從貝殼找房“教老人用手機(jī)”看數(shù)字技術(shù)服務(wù)的溫度 是營(yíng)銷噱頭,還是彌合鴻溝的實(shí)踐?
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷之下,“數(shù)字鴻溝”成為橫亙?cè)诶夏耆后w與社會(huì)發(fā)展之間的一道現(xiàn)實(shí)難題。一些企業(yè)如貝殼找房推出的“教老人用手機(jī)”等社區(qū)公益服務(wù),引發(fā)了廣泛關(guān)注。這些行動(dòng)究竟是精心包裝的營(yíng)銷噱頭,還是數(shù)字技術(shù)服務(wù)向善、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的真切體現(xiàn)?我們或許需要超越非此即彼的簡(jiǎn)單判斷,進(jìn)行更深入的觀察與思考。
一、現(xiàn)象背后:當(dāng)“數(shù)字鴻溝”遇見企業(yè)行動(dòng)
數(shù)字鴻溝不僅意味著接入設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的缺乏,更深層次的是使用技能、知識(shí)乃至信心的差距。對(duì)于許多老人而言,智能手機(jī)的復(fù)雜界面、繁多應(yīng)用、移動(dòng)支付、線上預(yù)約等都構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的障礙,影響其獲取公共服務(wù)、進(jìn)行社會(huì)交往乃至保障基本生活需求。在此背景下,貝殼找房等企業(yè)利用其線下門店網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍,定期組織活動(dòng),耐心教授老人如何使用微信、導(dǎo)航、掛號(hào)、防詐騙等實(shí)用功能。從表面看,這似乎與其核心的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高。
二、是噱頭還是務(wù)實(shí)?多維視角的審視
- 營(yíng)銷視角的合理性:不可否認(rèn),任何企業(yè)行為都帶有品牌建設(shè)的考量。此類活動(dòng)能展現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷社區(qū)、富有社會(huì)責(zé)任感的形象,提升品牌美譽(yù)度與公眾好感度,尤其在注重價(jià)值觀的時(shí)代,這是一種“軟性”卻可能深遠(yuǎn)的投資。將其完全剝離商業(yè)屬性并不現(xiàn)實(shí)。
- 社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在性:評(píng)判的關(guān)鍵在于,行動(dòng)是否創(chuàng)造了真實(shí)的社會(huì)價(jià)值,且是否可持續(xù)。據(jù)報(bào)道,此類教學(xué)往往從老人最迫切的需求出發(fā),內(nèi)容實(shí)用,志愿者(經(jīng)紀(jì)人)經(jīng)過培訓(xùn),活動(dòng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)地進(jìn)行,而非偶爾為之的“擺拍”。許多參與的老人切實(shí)掌握了技能,增強(qiáng)了融入數(shù)字社會(huì)的信心。這種“最后一公里”的、手把手的輔導(dǎo),恰恰是許多宏觀政策難以精準(zhǔn)覆蓋的,體現(xiàn)了社會(huì)力量的有效補(bǔ)充。
- 業(yè)務(wù)邏輯的潛在鏈接:雖然不直接賣房,但深入社區(qū)、建立信任、服務(wù)“人”本身,是居住服務(wù)行業(yè)的根基。通過與社區(qū)家庭尤其是長(zhǎng)輩建立溫暖、持久的連接,企業(yè)實(shí)際上是在深耕社區(qū)土壤,構(gòu)建超越單純交易的情感紐帶與信任基礎(chǔ),這從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。
三、超越爭(zhēng)議:數(shù)字技術(shù)服務(wù)的溫度與方向
貝殼的實(shí)踐為我們提供了一個(gè)觀察窗口:數(shù)字時(shí)代的科技企業(yè),其技術(shù)服務(wù)的外延可以而且應(yīng)當(dāng)超越冰冷的交易與效率工具,注入更多人文關(guān)懷與社會(huì)溫度。
- 從“工具供給”到“能力賦能”:真正的數(shù)字包容,不僅是提供App的“老年模式”,更是幫助老人獲得使用數(shù)字工具的能力與信心。企業(yè)利用其人力與觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),恰好可以彌補(bǔ)家庭輔導(dǎo)的不足與公共服務(wù)的缺口。
- 社會(huì)責(zé)任的具體化:企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(CSR)正從傳統(tǒng)的捐款捐物,向結(jié)合自身核心能力解決社會(huì)問題的“戰(zhàn)略性CSR”演進(jìn)。“教老人用手機(jī)”正是利用其線下網(wǎng)絡(luò)和人員,解決臨近社區(qū)真實(shí)問題的具體嘗試。
- 行業(yè)啟示與共贏可能:這一實(shí)踐啟示我們,數(shù)字技術(shù)服務(wù)可以更“接地氣”。對(duì)于其他擁有廣泛線下網(wǎng)點(diǎn)或用戶觸點(diǎn)的行業(yè)(如銀行、通信、零售等),這同樣是一種可借鑒的、將商業(yè)運(yùn)營(yíng)與社會(huì)貢獻(xiàn)相結(jié)合的思路。它有可能創(chuàng)造企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)多方共贏的局面。
結(jié)論
因此,簡(jiǎn)單地將貝殼找房“教老人用手機(jī)”定性為“營(yíng)銷噱頭”或許有失偏頗。在觀察到其商業(yè)傳播效應(yīng)的我們更應(yīng)看到其行動(dòng)所指向的積極意義:它以一種可復(fù)制、可持續(xù)的方式,動(dòng)員社會(huì)力量,具體而微地幫助老年群體跨越數(shù)字技能鴻溝。這標(biāo)志著部分企業(yè)開始更自覺地思考如何利用自身資源,讓數(shù)字技術(shù)發(fā)展的紅利更公平地惠及所有人。
持續(xù)的健康運(yùn)行需要真誠(chéng)的初心、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)、真正的效果以及來自社區(qū)和老人的真實(shí)反饋?zhàn)鳛橹危苊饬饔谛问健浐蠑?shù)字鴻溝是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭和個(gè)人共同努力。企業(yè)的此類探索,只要是以創(chuàng)造真實(shí)社會(huì)價(jià)值為持續(xù)導(dǎo)向,無論其初始動(dòng)機(jī)如何復(fù)雜,都值得給予一定的肯定,并觀察其能否成為一股持久、向善的行業(yè)與社會(huì)力量。衡量其價(jià)值的標(biāo)尺,應(yīng)握在那些因此學(xué)會(huì)了與遠(yuǎn)方子女視頻、獨(dú)立完成醫(yī)院掛號(hào)、安全享受移動(dòng)支付便利的每一位老人手中。
如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.towflexx.cn/product/28.html
更新時(shí)間:2026-04-26 19:46:50